一、上海德力西企業基本法
以市場為導向,持續增強企業盈利能力,多元化,連鎖化,信息化,追求更高的企業價值;以顧客為導向,持續增強企業控制能力,重目標,重執行,重結果,追求更高的顧客滿意。矢志不移,持之以恒,打造中國的連鎖網絡服務品牌。
二、上海德力西企業管理理念,經營理念
上海德力西企業管理理念:制度重于權力,同事重于親朋。
上海德力西企業經營理念:整合社會資源,合作共贏,滿足顧客需要,至真至誠。
三、上海德力西 企業的價值觀,人才觀
上海德力西企業的價值觀:做上海德力西,國家企業員工,利益共享;樹家庭氛圍,溝通指導協助,責任共擔。
上海德力西企業的人才觀:人品優先,能力適度,敬業為本。
四、上海德力西企業的服務觀,競爭觀
上海德力西企業的服務觀:至真至誠,上海德力西服務,服務是上海德力西的產品,顧客滿意是上海德力西服務的目標。
上海德力西企業的競爭觀:創新標準,競爭。
上海德力西企業精神:執著拼搏,不言敗。
五、企業員工職業道德:
維護企業利益,嚴禁包庇縱容。
上交往來禮物,嚴禁索賄索酬。
做人實守信,嚴禁欺瞞推諉。
做事勤儉節約,嚴禁鋪張虛榮。
六、企業員工行為準則
上海德力西營銷人員行為準則:待人熱情禮貌,切忌詆毀同行;談吐有理有節,切忌獨斷專行;交往互敬互惠,切忌損人利己。
上海德力西管理人員行為準則:管理就是服務,切忌權力本位;制度重在執行,切忌流于形式;獎懲依據結果,切忌主觀印象。
上海德力西服務人員行為準:微笑發自內心,切忌虛情假意;服務細致入微,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得過且過。